Manual de Operaciones del Punto de Venta Burbuja
Centro de consulta para orientar la operación diaria, la atención al cliente, el cuidado del producto, el manejo de caja, la presentación personal, la convivencia, los relevos y los reportes del punto de venta.
Objetivo del mini portal
- ✓ Unificar criterios para que el punto opere con orden, calidez, seguridad y buena presentación.
- ✓ Servir como guía práctica para asesoras comerciales, encargadas y personal de apoyo.
- ✓ Dejar una base clara para capacitación, seguimiento, retroalimentación y mejora continua.
Guías principales
Cada módulo resume un aspecto esencial del trabajo en el punto de venta. La idea es que la asesora pueda consultar rápidamente qué debe hacer, cómo actuar y qué reportar.
Estándares del punto de venta
Cómo debe verse y sentirse el punto: orden, limpieza, exhibición, presencia activa y experiencia premium.
Ver guía →Apertura, jornada y cierre
Rutina diaria para iniciar bien, mantener el estándar durante el día y cerrar con seguridad y trazabilidad.
Ver guía →Atención al cliente
Saludo, lectura del cliente, exploración, recomendación, valor artesanal y cierre de venta.
Ver guía →Caja, pagos y descuadres
Reglas para confirmar pagos, manejar efectivo, datáfono, transferencias, soportes, errores y novedades.
Ver guía →Inventario y producto averiado
Cuidado del producto, revisión diaria, faltantes, reposición, productos sin precio y reporte de averías.
Ver guía →Presentación personal
Uniforme, imagen, higiene, calzado, accesorios, elementos de marca y actitud corporal profesional.
Ver guía →Celular, visitas y distracciones
Uso prudente del celular, manejo de visitas, conversaciones, pausas informales y prioridad del cliente.
Ver guía →Conflictos, quejas y reclamos
Ruta para manejar clientes difíciles, quejas, tensiones entre compañeras y situaciones sensibles.
Ver guía →Reportes de novedades
Qué reportar, por qué canal, con qué información mínima y en qué momento según el tipo de novedad.
Ver guía →Roles, sedes y relevos
Coordinación entre compañeras, entrega de turno, almuerzos, pausas, rotaciones y puntos cercanos.
Ver guía →Capacitación y refuerzos
Ruta de inducción, microcapacitaciones, casos prácticos, evaluación de aprendizaje y seguimiento.
Ver guía →Formatos y soportes
Evaluación de estándares, actas de retroalimentación, reportes de novedades y compromisos de mejora.
Ver formatos →Ruta recomendada de lectura
Para que el manual no se vuelva pesado, se recomienda leerlo por bloques. Primero se entiende el estándar general, luego la rutina diaria y después los temas sensibles como caja, inventario, celular, conflictos y reportes.
Constancia de lectura
Después de revisar el manual y sus guías principales, la trabajadora deberá confirmar lectura mediante el formulario definido por la empresa.
1. Leer el manual
Revisar las guías principales y consultar las secciones relacionadas con el rol o punto asignado.
2. Resolver dudas
Si algún estándar no queda claro, la trabajadora podrá dejar observaciones o pedir orientación.
3. Confirmar lectura
Acceder al formulario de constancia de lectura, comprensión y compromiso de aplicación.
Ir a constanciaCrafts Colombia · Gestión Humana
Manual interno de operaciones para puntos de venta, burbujas, islas comerciales, stands y puntos compactos de venta.
Manual de Operaciones del Punto de Venta Burbuja
Centro de consulta para orientar la operación diaria, la atención al cliente, el cuidado del producto, el manejo de caja, la presentación personal, la convivencia, los relevos y los reportes del punto de venta.
Objetivo del mini portal
- ✓ Unificar criterios para que el punto opere con orden, calidez, seguridad y buena presentación.
- ✓ Servir como guía práctica para asesoras comerciales, encargadas y personal de apoyo.
- ✓ Dejar una base clara para capacitación, seguimiento, retroalimentación y mejora continua.
Guías principales
Cada módulo resume un aspecto esencial del trabajo en el punto de venta. La idea es que la asesora pueda consultar rápidamente qué debe hacer, cómo actuar y qué reportar.
Estándares del punto de venta
Cómo debe verse y sentirse el punto: orden, limpieza, exhibición, presencia activa y experiencia premium.
Ver guía →Apertura, jornada y cierre
Rutina diaria para iniciar bien, mantener el estándar durante el día y cerrar con seguridad y trazabilidad.
Ver guía →Atención al cliente
Saludo, lectura del cliente, exploración, recomendación, valor artesanal y cierre de venta.
Ver guía →Caja, pagos y descuadres
Reglas para confirmar pagos, manejar efectivo, datáfono, transferencias, soportes, errores y novedades.
Ver guía →Inventario y producto averiado
Cuidado del producto, revisión diaria, faltantes, reposición, productos sin precio y reporte de averías.
Ver guía →Presentación personal
Uniforme, imagen, higiene, calzado, accesorios, elementos de marca y actitud corporal profesional.
Ver guía →Celular, visitas y distracciones
Uso prudente del celular, manejo de visitas, conversaciones, pausas informales y prioridad del cliente.
Ver guía →Conflictos, quejas y reclamos
Ruta para manejar clientes difíciles, quejas, tensiones entre compañeras y situaciones sensibles.
Ver guía →Reportes de novedades
Qué reportar, por qué canal, con qué información mínima y en qué momento según el tipo de novedad.
Ver guía →Roles, sedes y relevos
Coordinación entre compañeras, entrega de turno, almuerzos, pausas, rotaciones y puntos cercanos.
Ver guía →Capacitación y refuerzos
Ruta de inducción, microcapacitaciones, casos prácticos, evaluación de aprendizaje y seguimiento.
Ver guía →Formatos y soportes
Evaluación de estándares, actas de retroalimentación, reportes de novedades y compromisos de mejora.
Ver formatos →Ruta recomendada de lectura
Para que el manual no se vuelva pesado, se recomienda leerlo por bloques. Primero se entiende el estándar general, luego la rutina diaria y después los temas sensibles como caja, inventario, celular, conflictos y reportes.
Constancia de lectura
Después de revisar el manual y sus guías principales, la trabajadora deberá confirmar lectura mediante el formulario definido por la empresa.
1. Leer el manual
Revisar las guías principales y consultar las secciones relacionadas con el rol o punto asignado.
2. Resolver dudas
Si algún estándar no queda claro, la trabajadora podrá dejar observaciones o pedir orientación.
3. Confirmar lectura
Acceder al formulario de constancia de lectura, comprensión y compromiso de aplicación.
Ir a constanciaCrafts Colombia · Gestión Humana
Manual interno de operaciones para puntos de venta, burbujas, islas comerciales, stands y puntos compactos de venta.