Estándares del Punto de Venta
Esta guía explica cómo debe verse, sentirse y operar un punto de venta de Crafts Colombia: limpio, ordenado, activo, cálido, seguro y comercialmente orientado.
Principio central
- ✓ El punto de venta debe funcionar como una vitrina artesanal premium.
- ✓ Cada detalle comunica cuidado, confianza, orden y valor de marca.
- ✓ La trabajadora debe proyectar presencia activa, disposición y atención al cliente.
Lo que debe comunicar el punto
En Crafts Colombia, el cliente no solo compra un producto. Compra una experiencia asociada a Colombia, al diseño artesanal y a la atención recibida.
Punto limpio
Comunica cuidado, confianza y profesionalismo frente al cliente y al centro comercial.
Estándar visualProducto ordenado
Facilita la compra, aumenta el valor percibido y permite que el cliente entienda mejor la oferta.
ExhibiciónTrabajadora atenta
La presencia activa demuestra disponibilidad, servicio y disposición comercial.
AtenciónCaja organizada
Transmite seguridad, control y confianza durante el proceso de pago.
ControlEmpaque cuidado
La entrega final también hace parte de la experiencia premium de la marca.
ExperienciaDespedida amable
El cliente debe irse con buena impresión de Crafts Colombia, compre o no compre.
RecordaciónRegla general del estándar visual
El punto debe permanecer limpio, ordenado, despejado y comercialmente atractivo desde la apertura hasta el cierre. En una burbuja o isla, todo está expuesto: producto, caja, empaques, postura, conversaciones y actitud.
Estándares prácticos por zona
Cada zona del punto debe tener una función clara y permanecer libre de elementos que afecten la presentación, la atención o la seguridad.
Zona de exhibición
- Productos organizados por categoría, color, ciudad, colección, tamaño o precio.
- Producto limpio, completo, visible y en buen estado.
- Productos protagonistas ubicados en zonas de mayor visibilidad.
- Sin huecos visibles, productos caídos o mezcla desordenada.
Zona de atención y caja
- Superficie despejada, sin comida, objetos personales ni elementos innecesarios.
- Caja o punto de pago ordenado, discreto y seguro.
- Empaques disponibles, limpios y ubicados de forma prudente.
- Dinero, soportes y medios de pago manejados con concentración.
Producto de reserva o apoyo
- Debe permanecer organizado, protegido y fácil de identificar.
- No debe verse amontonado, abandonado o mezclado sin criterio.
- Debe facilitar la reposición y evitar pérdidas o confusiones.
- Los productos nuevos deben revisarse antes de integrarse a exhibición.
Producto averiado
- No debe permanecer como producto normal en exhibición.
- Debe retirarse, separarse y reportarse oportunamente.
- Debe identificarse con claridad para evitar ventas equivocadas.
- No se deben ofrecer descuentos sin autorización de la empresa.
Presencia activa de la trabajadora
No basta con estar físicamente en el punto. La asesora debe proyectar atención, energía comercial, disponibilidad y cuidado permanente del espacio.
Ubicación visible
Permanecer cerca del punto y con control visual sobre el producto, sin esconderse ni abandonar el espacio.
PresenciaPostura profesional
Transmitir disposición, respeto y disponibilidad para atender, sin recostarse o proyectar desinterés.
ImagenMovimiento útil
Cuando no haya clientes, organizar, limpiar, revisar precios, verificar empaques o repasar productos.
AcciónSaludo oportuno
Recibir al cliente con naturalidad, sin invadir, pero sin dejar que el punto se sienta desatendido.
ServicioCelular controlado
El celular no debe competir con el cliente ni transmitir que el comprador interrumpe a la trabajadora.
PrioridadReporte oportuno
Las novedades de producto, caja, inventario, cliente o convivencia deben informarse de forma clara.
TrazabilidadEstándar mínimo diario
Al finalizar cada jornada, el punto de venta debe cumplir como mínimo con estos estándares:
- El punto permaneció limpio, organizado y comercialmente atractivo.
- Los clientes fueron saludados y atendidos con amabilidad.
- El producto se mantuvo bien exhibido y en buen estado visual.
- No hubo objetos personales visibles sobre la exhibición o zona de pago.
- El celular, las visitas o conversaciones no interfirieron con la atención.
- Los pagos fueron verificados antes de entregar productos.
- Las novedades fueron reportadas oportunamente.
- La convivencia se mantuvo respetuosa y profesional.
- El punto cerró ordenado, protegido y preparado para la siguiente jornada.
Mensaje final de esta guía
El punto de venta es el lugar donde Crafts Colombia se encuentra con el cliente. Cada saludo, producto organizado, explicación amable, empaque cuidado y detalle de orden construye la marca.
Crafts Colombia · Gestión Humana
Guía interna de estándares del punto de venta para tiendas, burbujas, islas comerciales, stands y puntos compactos de venta.
Estándares del Punto de Venta
Esta guía explica cómo debe verse, sentirse y operar un punto de venta de Crafts Colombia: limpio, ordenado, activo, cálido, seguro y comercialmente orientado.
Principio central
- ✓ El punto de venta debe funcionar como una vitrina artesanal premium.
- ✓ Cada detalle comunica cuidado, confianza, orden y valor de marca.
- ✓ La trabajadora debe proyectar presencia activa, disposición y atención al cliente.
Lo que debe comunicar el punto
En Crafts Colombia, el cliente no solo compra un producto. Compra una experiencia asociada a Colombia, al diseño artesanal y a la atención recibida.
Punto limpio
Comunica cuidado, confianza y profesionalismo frente al cliente y al centro comercial.
Estándar visualProducto ordenado
Facilita la compra, aumenta el valor percibido y permite que el cliente entienda mejor la oferta.
ExhibiciónTrabajadora atenta
La presencia activa demuestra disponibilidad, servicio y disposición comercial.
AtenciónCaja organizada
Transmite seguridad, control y confianza durante el proceso de pago.
ControlEmpaque cuidado
La entrega final también hace parte de la experiencia premium de la marca.
ExperienciaDespedida amable
El cliente debe irse con buena impresión de Crafts Colombia, compre o no compre.
RecordaciónRegla general del estándar visual
El punto debe permanecer limpio, ordenado, despejado y comercialmente atractivo desde la apertura hasta el cierre. En una burbuja o isla, todo está expuesto: producto, caja, empaques, postura, conversaciones y actitud.
Estándares prácticos por zona
Cada zona del punto debe tener una función clara y permanecer libre de elementos que afecten la presentación, la atención o la seguridad.
Zona de exhibición
- Productos organizados por categoría, color, ciudad, colección, tamaño o precio.
- Producto limpio, completo, visible y en buen estado.
- Productos protagonistas ubicados en zonas de mayor visibilidad.
- Sin huecos visibles, productos caídos o mezcla desordenada.
Zona de atención y caja
- Superficie despejada, sin comida, objetos personales ni elementos innecesarios.
- Caja o punto de pago ordenado, discreto y seguro.
- Empaques disponibles, limpios y ubicados de forma prudente.
- Dinero, soportes y medios de pago manejados con concentración.
Producto de reserva o apoyo
- Debe permanecer organizado, protegido y fácil de identificar.
- No debe verse amontonado, abandonado o mezclado sin criterio.
- Debe facilitar la reposición y evitar pérdidas o confusiones.
- Los productos nuevos deben revisarse antes de integrarse a exhibición.
Producto averiado
- No debe permanecer como producto normal en exhibición.
- Debe retirarse, separarse y reportarse oportunamente.
- Debe identificarse con claridad para evitar ventas equivocadas.
- No se deben ofrecer descuentos sin autorización de la empresa.
Presencia activa de la trabajadora
No basta con estar físicamente en el punto. La asesora debe proyectar atención, energía comercial, disponibilidad y cuidado permanente del espacio.
Ubicación visible
Permanecer cerca del punto y con control visual sobre el producto, sin esconderse ni abandonar el espacio.
PresenciaPostura profesional
Transmitir disposición, respeto y disponibilidad para atender, sin recostarse o proyectar desinterés.
ImagenMovimiento útil
Cuando no haya clientes, organizar, limpiar, revisar precios, verificar empaques o repasar productos.
AcciónSaludo oportuno
Recibir al cliente con naturalidad, sin invadir, pero sin dejar que el punto se sienta desatendido.
ServicioCelular controlado
El celular no debe competir con el cliente ni transmitir que el comprador interrumpe a la trabajadora.
PrioridadReporte oportuno
Las novedades de producto, caja, inventario, cliente o convivencia deben informarse de forma clara.
TrazabilidadEstándar mínimo diario
Al finalizar cada jornada, el punto de venta debe cumplir como mínimo con estos estándares:
- El punto permaneció limpio, organizado y comercialmente atractivo.
- Los clientes fueron saludados y atendidos con amabilidad.
- El producto se mantuvo bien exhibido y en buen estado visual.
- No hubo objetos personales visibles sobre la exhibición o zona de pago.
- El celular, las visitas o conversaciones no interfirieron con la atención.
- Los pagos fueron verificados antes de entregar productos.
- Las novedades fueron reportadas oportunamente.
- La convivencia se mantuvo respetuosa y profesional.
- El punto cerró ordenado, protegido y preparado para la siguiente jornada.
Mensaje final de esta guía
El punto de venta es el lugar donde Crafts Colombia se encuentra con el cliente. Cada saludo, producto organizado, explicación amable, empaque cuidado y detalle de orden construye la marca.
Crafts Colombia · Gestión Humana
Guía interna de estándares del punto de venta para tiendas, burbujas, islas comerciales, stands y puntos compactos de venta.