Apertura, Jornada y Cierre del Punto de Venta
Esta guía establece la rutina mínima para iniciar, mantener y cerrar correctamente el punto de venta, cuidando la presentación, la atención, la caja, el producto, la seguridad y la trazabilidad diaria.
Principio central
- ✓ El punto debe estar listo antes de que llegue el cliente.
- ✓ Durante la jornada debe conservarse limpio, activo y atento.
- ✓ El cierre debe dejar producto protegido, caja revisada y novedades reportadas.
Ruta operativa diaria
La operación se divide en tres momentos esenciales: apertura, jornada y cierre. Cada momento tiene una pregunta clave que permite verificar si el punto está funcionando correctamente.
Apertura
Preparar el punto antes de iniciar atención: orden, limpieza, producto, caja, medios de pago y novedades.
¿El punto está listo para vender?Durante la jornada
Mantener presencia activa, atención cálida, exhibición organizada y control sobre caja, producto y reportes.
¿El punto sigue activo y atento?Cierre
Revisar producto, caja, soportes, residuos, seguridad, reportes y preparación para la siguiente jornada.
¿El punto queda seguro y reportado?La apertura no es solo llegar
Abrir el punto significa preparar una experiencia comercial lista para recibir clientes. El cliente no debe encontrar el espacio en desorden, incompleto, descuidado o en preparación.
Checklist de apertura
Antes de iniciar atención al público, la trabajadora debe verificar que el punto esté limpio, organizado, seguro y listo para vender.
Revisión inicial
- Llegar puntualmente al punto de venta.
- Verificar presentación personal antes de iniciar atención.
- Revisar el estado general del punto y su entorno.
- Confirmar limpieza de superficies, exhibición y zona de pago.
- Retirar objetos personales de zonas visibles al cliente.
Producto y medios de pago
- Organizar productos principales y destacados.
- Verificar que no haya producto averiado en exhibición normal.
- Confirmar precios o información comercial disponible.
- Revisar empaques, bolsas o elementos de entrega.
- Verificar datáfono, caja, soportes o medios de pago.
Durante la jornada
El paso de las horas, el movimiento de clientes, las ventas o el uso del celular no deben deteriorar la imagen ni la operación del punto.
Presencia activa
Permanecer visible, disponible y atenta al flujo de clientes y al cuidado del producto.
DisponibilidadAtención amable
Saludar, orientar, responder dudas, sugerir opciones y agradecer la visita o compra.
ServicioOrden permanente
Reorganizar después de ventas o manipulación, retirar basura y corregir zonas vacías.
ImagenCelular prudente
Usarlo de forma breve y principalmente laboral. Si hay cliente cerca, la prioridad es atender.
PrioridadPagos verificados
Confirmar producto, precio, cantidad y pago aprobado antes de entregar mercancía.
CajaNovedades reportadas
Informar oportunamente novedades de producto, caja, cliente, seguridad, convivencia o centro comercial.
TrazabilidadChecklist durante la jornada
Estos son los estándares mínimos que deben mantenerse mientras el punto está abierto:
- Mantener presencia activa y visibilidad sobre el punto.
- Saludar y atender a los clientes con amabilidad.
- Reorganizar productos después de ventas o manipulación.
- Mantener la exhibición limpia, atractiva y comercialmente ordenada.
- Usar el celular solo de forma necesaria y prudente.
- Evitar conversaciones personales prolongadas o visitas que afecten la atención.
- Confirmar pagos antes de entregar productos.
- Reportar productos averiados, faltantes o novedades relevantes.
- Conservar trato respetuoso con compañeras, clientes y terceros.
Antes del cierre
Antes de finalizar la jornada, debe realizarse una revisión organizada para evitar pendientes, errores de caja, producto mal ubicado, novedades sin reportar o riesgos de seguridad.
Checklist de cierre
El cierre protege mercancía, información, recursos y continuidad operativa.
Cierre físico
- Dejar producto protegido según instrucción.
- Cerrar o asegurar vitrinas, módulos, cajones o espacios asignados.
- Dejar caja, datáfono y soportes según procedimiento.
- Verificar que no queden objetos personales ni elementos fuera de lugar.
- Dejar el punto limpio y visualmente ordenado.
Reporte final
- Reportar ventas o información requerida por el canal definido.
- Informar novedades de producto, faltantes o necesidades de reposición.
- Reportar errores, descuadres, pagos pendientes o dudas de caja.
- Informar quejas, reclamos, solicitudes o situaciones importantes de clientes.
- Confirmar cierre si la empresa lo solicita.
Errores frecuentes que deben evitarse
Estos errores afectan la imagen de marca, la seguridad del punto, la confianza y la trazabilidad.
Errores de apertura y jornada
- Abrir tarde o abrir sin preparar el punto.
- Empezar a atender con productos desordenados.
- No revisar medios de pago al inicio.
- Dejar producto averiado exhibido.
- Usar el celular mientras hay clientes cerca.
Errores de cierre y reporte
- Cerrar sin revisar caja, producto o soportes.
- No reportar faltantes, descuadres o novedades.
- Improvisar soluciones sin autorización.
- No dejar el punto preparado para el día siguiente.
- No dejar trazabilidad escrita de situaciones relevantes.
Estándar mínimo por jornada
Cada jornada debe cumplir, como mínimo, con los siguientes estándares:
- El punto abrió puntualmente y en condiciones adecuadas.
- La exhibición se mantuvo ordenada y limpia.
- La trabajadora mantuvo presencia activa.
- Los clientes fueron atendidos con amabilidad.
- El celular no interfirió con la atención.
- Los pagos fueron verificados antes de entregar producto.
- El producto averiado o faltante fue reportado.
- Las novedades relevantes quedaron informadas.
- El punto cerró seguro, ordenado y preparado para la siguiente jornada.
Mensaje final de esta guía
Abrir, mantener y cerrar bien el punto de venta es una forma concreta de cuidar la marca, proteger el producto, facilitar las ventas y dejar trazabilidad de la operación diaria.
Crafts Colombia · Gestión Humana
Guía interna de apertura, jornada y cierre para puntos de venta, burbujas, islas comerciales, stands y puntos compactos.
Apertura, Jornada y Cierre del Punto de Venta
Esta guía establece la rutina mínima para iniciar, mantener y cerrar correctamente el punto de venta, cuidando la presentación, la atención, la caja, el producto, la seguridad y la trazabilidad diaria.
Principio central
- ✓ El punto debe estar listo antes de que llegue el cliente.
- ✓ Durante la jornada debe conservarse limpio, activo y atento.
- ✓ El cierre debe dejar producto protegido, caja revisada y novedades reportadas.
Ruta operativa diaria
La operación se divide en tres momentos esenciales: apertura, jornada y cierre. Cada momento tiene una pregunta clave que permite verificar si el punto está funcionando correctamente.
Apertura
Preparar el punto antes de iniciar atención: orden, limpieza, producto, caja, medios de pago y novedades.
¿El punto está listo para vender?Durante la jornada
Mantener presencia activa, atención cálida, exhibición organizada y control sobre caja, producto y reportes.
¿El punto sigue activo y atento?Cierre
Revisar producto, caja, soportes, residuos, seguridad, reportes y preparación para la siguiente jornada.
¿El punto queda seguro y reportado?La apertura no es solo llegar
Abrir el punto significa preparar una experiencia comercial lista para recibir clientes. El cliente no debe encontrar el espacio en desorden, incompleto, descuidado o en preparación.
Checklist de apertura
Antes de iniciar atención al público, la trabajadora debe verificar que el punto esté limpio, organizado, seguro y listo para vender.
Revisión inicial
- Llegar puntualmente al punto de venta.
- Verificar presentación personal antes de iniciar atención.
- Revisar el estado general del punto y su entorno.
- Confirmar limpieza de superficies, exhibición y zona de pago.
- Retirar objetos personales de zonas visibles al cliente.
Producto y medios de pago
- Organizar productos principales y destacados.
- Verificar que no haya producto averiado en exhibición normal.
- Confirmar precios o información comercial disponible.
- Revisar empaques, bolsas o elementos de entrega.
- Verificar datáfono, caja, soportes o medios de pago.
Durante la jornada
El paso de las horas, el movimiento de clientes, las ventas o el uso del celular no deben deteriorar la imagen ni la operación del punto.
Presencia activa
Permanecer visible, disponible y atenta al flujo de clientes y al cuidado del producto.
DisponibilidadAtención amable
Saludar, orientar, responder dudas, sugerir opciones y agradecer la visita o compra.
ServicioOrden permanente
Reorganizar después de ventas o manipulación, retirar basura y corregir zonas vacías.
ImagenCelular prudente
Usarlo de forma breve y principalmente laboral. Si hay cliente cerca, la prioridad es atender.
PrioridadPagos verificados
Confirmar producto, precio, cantidad y pago aprobado antes de entregar mercancía.
CajaNovedades reportadas
Informar oportunamente novedades de producto, caja, cliente, seguridad, convivencia o centro comercial.
TrazabilidadChecklist durante la jornada
Estos son los estándares mínimos que deben mantenerse mientras el punto está abierto:
- Mantener presencia activa y visibilidad sobre el punto.
- Saludar y atender a los clientes con amabilidad.
- Reorganizar productos después de ventas o manipulación.
- Mantener la exhibición limpia, atractiva y comercialmente ordenada.
- Usar el celular solo de forma necesaria y prudente.
- Evitar conversaciones personales prolongadas o visitas que afecten la atención.
- Confirmar pagos antes de entregar productos.
- Reportar productos averiados, faltantes o novedades relevantes.
- Conservar trato respetuoso con compañeras, clientes y terceros.
Antes del cierre
Antes de finalizar la jornada, debe realizarse una revisión organizada para evitar pendientes, errores de caja, producto mal ubicado, novedades sin reportar o riesgos de seguridad.
Checklist de cierre
El cierre protege mercancía, información, recursos y continuidad operativa.
Cierre físico
- Dejar producto protegido según instrucción.
- Cerrar o asegurar vitrinas, módulos, cajones o espacios asignados.
- Dejar caja, datáfono y soportes según procedimiento.
- Verificar que no queden objetos personales ni elementos fuera de lugar.
- Dejar el punto limpio y visualmente ordenado.
Reporte final
- Reportar ventas o información requerida por el canal definido.
- Informar novedades de producto, faltantes o necesidades de reposición.
- Reportar errores, descuadres, pagos pendientes o dudas de caja.
- Informar quejas, reclamos, solicitudes o situaciones importantes de clientes.
- Confirmar cierre si la empresa lo solicita.
Errores frecuentes que deben evitarse
Estos errores afectan la imagen de marca, la seguridad del punto, la confianza y la trazabilidad.
Errores de apertura y jornada
- Abrir tarde o abrir sin preparar el punto.
- Empezar a atender con productos desordenados.
- No revisar medios de pago al inicio.
- Dejar producto averiado exhibido.
- Usar el celular mientras hay clientes cerca.
Errores de cierre y reporte
- Cerrar sin revisar caja, producto o soportes.
- No reportar faltantes, descuadres o novedades.
- Improvisar soluciones sin autorización.
- No dejar el punto preparado para el día siguiente.
- No dejar trazabilidad escrita de situaciones relevantes.
Estándar mínimo por jornada
Cada jornada debe cumplir, como mínimo, con los siguientes estándares:
- El punto abrió puntualmente y en condiciones adecuadas.
- La exhibición se mantuvo ordenada y limpia.
- La trabajadora mantuvo presencia activa.
- Los clientes fueron atendidos con amabilidad.
- El celular no interfirió con la atención.
- Los pagos fueron verificados antes de entregar producto.
- El producto averiado o faltante fue reportado.
- Las novedades relevantes quedaron informadas.
- El punto cerró seguro, ordenado y preparado para la siguiente jornada.
Mensaje final de esta guía
Abrir, mantener y cerrar bien el punto de venta es una forma concreta de cuidar la marca, proteger el producto, facilitar las ventas y dejar trazabilidad de la operación diaria.
Crafts Colombia · Gestión Humana
Guía interna de apertura, jornada y cierre para puntos de venta, burbujas, islas comerciales, stands y puntos compactos.