Presentación Personal, Uniforme e Imagen de Marca
Esta guía define criterios objetivos de presentación personal, uniforme, vestuario, calzado, higiene, accesorios, elementos de marca y actitud corporal para puntos de venta de Crafts Colombia.
Principio central
- ✓ La imagen personal comunica cuidado, respeto, seguridad y coherencia de marca.
- ✓ No se evalúa belleza física, sino orden, limpieza, funcionalidad y presentación profesional.
- ✓ La trabajadora representa a Crafts Colombia frente al cliente, el centro comercial y terceros.
Criterios objetivos de imagen
La presentación personal debe analizarse con criterios claros, respetuosos y verificables. No depende de gustos personales, sino de estándares de atención al público.
Limpieza
Prendas, calzado, manos y elementos personales en condiciones adecuadas para atención al público.
Cuidado visibleOrden
Uniforme completo, cabello organizado y elementos de trabajo bien dispuestos.
PresentaciónSeguridad
Calzado y accesorios compatibles con jornada de pie, atención y manipulación de producto.
PrevenciónCoherencia de marca
Imagen sobria, amable y acorde con una marca artesanal, turística y comercialmente premium.
IdentidadFuncionalidad
Presentación que permita atender, vender, empacar, organizar producto y moverse con comodidad.
OperaciónRespeto
Imagen apropiada para atención al público en centro comercial, feria o zona turística.
ExperienciaLa imagen también atiende
En un punto de venta abierto al público, la presentación personal comunica antes de que la trabajadora hable. Uniforme limpio, actitud amable, postura atenta y cuidado visual ayudan a que el cliente perciba una experiencia confiable.
Uniforme o vestuario autorizado
Cuando la empresa defina uniforme, debe usarse de acuerdo con las instrucciones entregadas. Cuando no exista uniforme completo, se deben aplicar criterios de vestuario limpio, sobrio y funcional.
Reglas generales
- Usar el uniforme completo cuando la empresa así lo indique.
- Mantener prendas limpias, ordenadas y en buen estado.
- No mezclar prendas que afecten la imagen definida por la empresa.
- Usar correctamente delantal, camiseta, chaleco, escarapela u otro elemento entregado.
- Conservar el uniforme y usarlo únicamente para los fines autorizados.
Estándar del vestuario
- Prendas limpias al iniciar la jornada.
- Prendas ordenadas, sin manchas visibles ni deterioro evidente.
- Ropa cómoda y adecuada para moverse, atender y permanecer de pie.
- Vestuario sobrio y compatible con atención al público.
- Coherencia visual con Crafts Colombia y el espacio comercial.
Calzado, cabello e higiene personal
La presentación debe permitir una jornada cómoda, segura y funcional para atención, organización de producto, empaque, desplazamiento y presencia activa.
Calzado
Limpio, cómodo, seguro, estable y adecuado para permanecer de pie durante la jornada.
SeguridadCabello
Limpio, organizado y funcional. No debe interferir con atención, empaque o manipulación.
OrdenManos y uñas
Limpias y funcionales para manipular producto, empaques, datáfono y elementos de venta.
HigieneFragancias
Uso prudente, evitando olores intensos que puedan incomodar al cliente o al equipo.
PrudenciaMaquillaje
Si se utiliza, debe ser limpio, sobrio y compatible con el entorno comercial.
SobriedadPresentación general
Cuidado personal compatible con atención al público, servicio y representación de marca.
CoherenciaAccesorios permitidos con prudencia
- Aretes, collares, pulseras o anillos que no afecten seguridad ni atención.
- Accesorios que no generen riesgo al manipular productos delicados.
- Elementos personales sobrios y compatibles con la imagen comercial.
- Accesorios que no distraigan al cliente ni deterioren la presentación del punto.
Objetos personales
- No dejar bolsos, comida, maquillaje, compras o chaquetas sobre la exhibición.
- No ocupar la zona de caja con elementos personales.
- No permitir que objetos personales afecten la presentación del punto.
- No usar elementos de marca para fines personales no autorizados.
Actitud corporal y presencia profesional
La imagen no depende solo del uniforme. También se comunica con la postura, el saludo, la atención visual, la forma de moverse y la disposición para ayudar.
Lo que debe evitarse
Estas situaciones pueden afectar la imagen profesional, la seguridad, la experiencia del cliente o la coherencia visual de Crafts Colombia.
Conductas no recomendadas
- Usar prendas sucias, deterioradas o incompatibles con atención al público.
- Usar calzado inestable, sucio o que impida moverse con facilidad.
- Usar accesorios que generen riesgo operativo o distraigan excesivamente.
- Comer en zona visible de atención.
- Mantener objetos personales sobre exhibición, caja o zona visible.
Riesgos que se evitan
- Afectación de la experiencia del cliente.
- Imagen descuidada o poco profesional del punto.
- Riesgos al manipular productos o permanecer de pie.
- Distracciones en atención, caja o inventario.
- Pérdida de coherencia visual con la marca.
Checklist diario de presentación personal
Antes y durante la jornada, la trabajadora debe verificar:
- Uniforme o vestuario limpio y ordenado.
- Calzado limpio, cómodo y seguro.
- Cabello organizado y funcional para la jornada.
- Manos y uñas limpias para manipular producto.
- Accesorios prudentes y seguros.
- Elementos de marca usados correctamente cuando apliquen.
- Objetos personales fuera de la exhibición y zona de caja.
- Actitud corporal atenta y profesional.
- Presentación coherente con atención al público.
- Imagen mantenida durante toda la jornada.
Estándar mínimo diario de imagen
Al finalizar la jornada, deben cumplirse estos mínimos:
- La trabajadora inició la jornada con presentación limpia y ordenada.
- El uniforme o vestuario se mantuvo en buen estado durante la jornada.
- El calzado fue adecuado para permanecer de pie y atender clientes.
- Los elementos personales no afectaron la exhibición ni la caja.
- Los accesorios no generaron riesgo ni distracción.
- El cabello y la higiene personal fueron adecuados para atención al público.
- La actitud corporal proyectó disposición y servicio.
- Los elementos de marca se usaron correctamente cuando aplicaba.
- La imagen general fue coherente con Crafts Colombia.
- Cualquier situación especial fue reportada y manejada con prudencia.
Mensaje final de esta guía
La presentación personal no es superficial. En Crafts Colombia, cada trabajadora representa una marca artesanal colombiana que busca transmitir calidez, orden, confianza y profesionalismo.
Crafts Colombia · Gestión Humana
Guía interna de presentación personal, uniforme e imagen de marca para puntos de venta, burbujas, islas comerciales, stands y puntos compactos.
Presentación Personal, Uniforme e Imagen de Marca
Esta guía define criterios objetivos de presentación personal, uniforme, vestuario, calzado, higiene, accesorios, elementos de marca y actitud corporal para puntos de venta de Crafts Colombia.
Principio central
- ✓ La imagen personal comunica cuidado, respeto, seguridad y coherencia de marca.
- ✓ No se evalúa belleza física, sino orden, limpieza, funcionalidad y presentación profesional.
- ✓ La trabajadora representa a Crafts Colombia frente al cliente, el centro comercial y terceros.
Criterios objetivos de imagen
La presentación personal debe analizarse con criterios claros, respetuosos y verificables. No depende de gustos personales, sino de estándares de atención al público.
Limpieza
Prendas, calzado, manos y elementos personales en condiciones adecuadas para atención al público.
Cuidado visibleOrden
Uniforme completo, cabello organizado y elementos de trabajo bien dispuestos.
PresentaciónSeguridad
Calzado y accesorios compatibles con jornada de pie, atención y manipulación de producto.
PrevenciónCoherencia de marca
Imagen sobria, amable y acorde con una marca artesanal, turística y comercialmente premium.
IdentidadFuncionalidad
Presentación que permita atender, vender, empacar, organizar producto y moverse con comodidad.
OperaciónRespeto
Imagen apropiada para atención al público en centro comercial, feria o zona turística.
ExperienciaLa imagen también atiende
En un punto de venta abierto al público, la presentación personal comunica antes de que la trabajadora hable. Uniforme limpio, actitud amable, postura atenta y cuidado visual ayudan a que el cliente perciba una experiencia confiable.
Uniforme o vestuario autorizado
Cuando la empresa defina uniforme, debe usarse de acuerdo con las instrucciones entregadas. Cuando no exista uniforme completo, se deben aplicar criterios de vestuario limpio, sobrio y funcional.
Reglas generales
- Usar el uniforme completo cuando la empresa así lo indique.
- Mantener prendas limpias, ordenadas y en buen estado.
- No mezclar prendas que afecten la imagen definida por la empresa.
- Usar correctamente delantal, camiseta, chaleco, escarapela u otro elemento entregado.
- Conservar el uniforme y usarlo únicamente para los fines autorizados.
Estándar del vestuario
- Prendas limpias al iniciar la jornada.
- Prendas ordenadas, sin manchas visibles ni deterioro evidente.
- Ropa cómoda y adecuada para moverse, atender y permanecer de pie.
- Vestuario sobrio y compatible con atención al público.
- Coherencia visual con Crafts Colombia y el espacio comercial.
Calzado, cabello e higiene personal
La presentación debe permitir una jornada cómoda, segura y funcional para atención, organización de producto, empaque, desplazamiento y presencia activa.
Calzado
Limpio, cómodo, seguro, estable y adecuado para permanecer de pie durante la jornada.
SeguridadCabello
Limpio, organizado y funcional. No debe interferir con atención, empaque o manipulación.
OrdenManos y uñas
Limpias y funcionales para manipular producto, empaques, datáfono y elementos de venta.
HigieneFragancias
Uso prudente, evitando olores intensos que puedan incomodar al cliente o al equipo.
PrudenciaMaquillaje
Si se utiliza, debe ser limpio, sobrio y compatible con el entorno comercial.
SobriedadPresentación general
Cuidado personal compatible con atención al público, servicio y representación de marca.
CoherenciaAccesorios permitidos con prudencia
- Aretes, collares, pulseras o anillos que no afecten seguridad ni atención.
- Accesorios que no generen riesgo al manipular productos delicados.
- Elementos personales sobrios y compatibles con la imagen comercial.
- Accesorios que no distraigan al cliente ni deterioren la presentación del punto.
Objetos personales
- No dejar bolsos, comida, maquillaje, compras o chaquetas sobre la exhibición.
- No ocupar la zona de caja con elementos personales.
- No permitir que objetos personales afecten la presentación del punto.
- No usar elementos de marca para fines personales no autorizados.
Actitud corporal y presencia profesional
La imagen no depende solo del uniforme. También se comunica con la postura, el saludo, la atención visual, la forma de moverse y la disposición para ayudar.
Lo que debe evitarse
Estas situaciones pueden afectar la imagen profesional, la seguridad, la experiencia del cliente o la coherencia visual de Crafts Colombia.
Conductas no recomendadas
- Usar prendas sucias, deterioradas o incompatibles con atención al público.
- Usar calzado inestable, sucio o que impida moverse con facilidad.
- Usar accesorios que generen riesgo operativo o distraigan excesivamente.
- Comer en zona visible de atención.
- Mantener objetos personales sobre exhibición, caja o zona visible.
Riesgos que se evitan
- Afectación de la experiencia del cliente.
- Imagen descuidada o poco profesional del punto.
- Riesgos al manipular productos o permanecer de pie.
- Distracciones en atención, caja o inventario.
- Pérdida de coherencia visual con la marca.
Checklist diario de presentación personal
Antes y durante la jornada, la trabajadora debe verificar:
- Uniforme o vestuario limpio y ordenado.
- Calzado limpio, cómodo y seguro.
- Cabello organizado y funcional para la jornada.
- Manos y uñas limpias para manipular producto.
- Accesorios prudentes y seguros.
- Elementos de marca usados correctamente cuando apliquen.
- Objetos personales fuera de la exhibición y zona de caja.
- Actitud corporal atenta y profesional.
- Presentación coherente con atención al público.
- Imagen mantenida durante toda la jornada.
Estándar mínimo diario de imagen
Al finalizar la jornada, deben cumplirse estos mínimos:
- La trabajadora inició la jornada con presentación limpia y ordenada.
- El uniforme o vestuario se mantuvo en buen estado durante la jornada.
- El calzado fue adecuado para permanecer de pie y atender clientes.
- Los elementos personales no afectaron la exhibición ni la caja.
- Los accesorios no generaron riesgo ni distracción.
- El cabello y la higiene personal fueron adecuados para atención al público.
- La actitud corporal proyectó disposición y servicio.
- Los elementos de marca se usaron correctamente cuando aplicaba.
- La imagen general fue coherente con Crafts Colombia.
- Cualquier situación especial fue reportada y manejada con prudencia.
Mensaje final de esta guía
La presentación personal no es superficial. En Crafts Colombia, cada trabajadora representa una marca artesanal colombiana que busca transmitir calidez, orden, confianza y profesionalismo.
Crafts Colombia · Gestión Humana
Guía interna de presentación personal, uniforme e imagen de marca para puntos de venta, burbujas, islas comerciales, stands y puntos compactos.