03
Activa
Apertura, Jornada, Almuerzo y Cierre del Punto de Venta
Lineamientos sobre inicio de turno, limpieza, presentación, registros fotográficos, pausas, novedades, seguridad, caja, datáfono y cierre diario.
Crafts Colombia · Manual de Operaciones
Puntos de Venta · Gestión Humana y Operación Comercial
3 guías activas
Portal interno · Crafts Colombia
Manual de Operaciones
Puntos de Venta.
Guías internas para operar con orden, trazabilidad, buena atención, imagen profesional, seguridad, disciplina comercial y criterios claros de supervisión.
Este manual aplica a tiendas físicas, burbujas, islas, centros comerciales, sedes turísticas,
stands y puntos temporales de Crafts Colombia.
Capacitación
Supervisión
Constancia de recibido
Mejora continua
Propósito
¿Para qué existe este manual?
Este Manual de Operaciones · Puntos de Venta reúne las guías internas de Crafts Colombia para orientar la forma correcta de abrir, operar, atender clientes, reportar novedades, cuidar la imagen del punto de venta, manejar situaciones especiales y cerrar la jornada con trazabilidad.
- Ayudar a que cada asesora comercial y persona de apoyo conozca qué se espera de su desempeño diario.
- Explicar cómo actuar ante situaciones frecuentes de atención, caja, inventario, seguridad, orden y jornada.
- Unificar los estándares que la empresa tendrá en cuenta para capacitación, acompañamiento y supervisión.
- Dejar soporte de lectura, comprensión y compromiso práctico mediante formularios de constancia.
Aviso de uso interno
Este portal contiene material interno de Crafts Colombia para capacitación, operación, supervisión y seguimiento de puntos de venta. Su contenido está dirigido exclusivamente al personal autorizado de la empresa. No debe ser compartido, copiado, reenviado, publicado ni utilizado por terceros sin autorización expresa de Crafts Colombia.
Estado actual
Primer paquete de guías internas aprobadas.
Estas son las primeras guías disponibles para lectura, evaluación y registro de compromiso. Las demás se activarán progresivamente en la medida en que sean revisadas y aprobadas.
03
Guías activas con enlace, contenido aprobado y formulario de constancia.
+09
Guías en desarrollo o pendientes de actualización para activación gradual.
360°
Enfoque de capacitación, operación diaria, supervisión y trazabilidad.
Guías activas
Disponibles para lectura y constancia.
Estas guías ya pueden compartirse con las asesoras comerciales y personal de apoyo. Cada una incluye botón de constancia, evaluación y compromiso.
04
Activa
Protocolo de Ventas y Atención al Cliente
Guía práctica para saludar, preguntar, recomendar, comunicar valor, manejar objeciones, cerrar ventas y ofrecer productos complementarios.
Ventas
Cliente
Cierre
08
Activa
Uso del Celular, Visitas, Conversaciones, Auriculares y Distracciones
Reglas sobre presencia activa, celular, contenido para redes, visitas, conversaciones, auriculares, atención prioritaria y control de distracciones.
Celular
Auriculares
Disciplina
Próximamente
Guías pendientes de revisión y activación.
Estas guías hacen parte del sistema interno, pero se mantendrán sin enlace activo hasta que sean ajustadas al nuevo estilo, revisadas y aprobadas.
01
Próximamente
Política General de Estándares de Operación
Marco general de cumplimiento, cultura operativa, responsabilidades y estándares mínimos de la marca.
En desarrollo
02
Próximamente
Estándares del Punto de Venta
Presentación del espacio, exhibición, orden, limpieza, producto visible, zonas de atención y experiencia general.
En desarrollo
05
Próximamente
Caja, Pagos, Medios de Pago y Descuadres
Reglas de manejo de caja, comprobantes, datáfono, transferencias, cierres, descuadres y reportes.
En desarrollo
06
Próximamente
Inventario, Producto Averiado, Faltantes y Reposición
Control de mercancía, reporte de novedades, reposición, averías, faltantes y cuidado del producto.
En desarrollo
07
Próximamente
Presentación Personal, Uniforme e Imagen
Lineamientos de imagen personal, uniforme, disposición, higiene, presencia profesional y coherencia de marca.
En desarrollo
09
Próximamente
Conflictos, Quejas y Reclamos
Manejo de clientes inconformes, situaciones tensas, reclamos, tono de respuesta y escalamiento interno.
En desarrollo
10
Próximamente
Evaluación de Estándares del Punto de Venta
Formato y criterios para evaluar cumplimiento operativo, atención, orden, presentación y seguimiento.
En desarrollo
11
Próximamente
Retroalimentación y Compromisos de Mejora
Ruta para conversaciones de mejora, compromisos, seguimiento, evidencia y acompañamiento operativo.
En desarrollo
12
Próximamente
Capacitación Comercial, Operativa y de Servicio
Plan de formación, lectura de guías, evaluaciones, compromisos y fortalecimiento del desempeño comercial.
En desarrollo
13
Próximamente
Obligaciones, Prohibiciones y Cumplimiento
Resumen de deberes, conductas esperadas, prohibiciones, seguimiento y consecuencias por incumplimiento.
En desarrollo
14
Próximamente
Supervisión y Auditoría del Punto de Venta
Metodología de revisión, acompañamiento, evidencia, criterios observables y reportes de supervisión.
En desarrollo
15
Próximamente
Reporte de Novedades, Comunicación y Trazabilidad
Canales, tiempos, evidencia, reportes diarios, novedades especiales y seguimiento de comunicaciones.
En desarrollo
★
Próximamente
Guía Especial · Operación en Burbuja o Isla Comercial
Reglas específicas para operación en espacios abiertos: visibilidad 360°, pasillos, vitrinas, seguridad, afluencia y módulos.
En desarrollo
Cómo usar este manual
Lectura, evaluación y compromiso.
Cada guía activa debe leerse completa. Al final de cada página se encuentra un botón para registrar constancia de recibido, responder una evaluación corta y dejar un compromiso práctico.
1
Leer la guía
Revisar todo el contenido, ejemplos, reglas especiales, checklist y criterios de supervisión.
2
Resolver evaluación
Responder el formulario asociado para verificar comprensión de los lineamientos principales.
3
Registrar compromiso
Dejar una acción concreta de mejora para aplicar durante la semana en el punto de venta.
Ruta operativa diaria
Lo mínimo que debe mantenerse todos los días.
Mientras se activan nuevas guías, estos criterios funcionan como base común de operación, atención y supervisión en todos los puntos de venta.
Abrir con orden
Inicio de turno reportado, punto limpio, producto organizado y disposición comercial.
Atender con intención
Saludo oportuno, preguntas útiles, recomendación de valor y cierre amable.
Evitar distracciones
Cliente primero, celular controlado, sin auriculares no autorizados y presencia activa.
Reportar novedades
Informar oportunamente situaciones de inventario, caja, seguridad, clientes o punto de venta.
Cerrar con evidencia
Fotos, comprobantes, cierre de caja/datáfono y reporte final de novedades.
Mejorar continuamente
Aplicar retroalimentación, cumplir compromisos y fortalecer hábitos comerciales.
Importante para el equipo
La publicación de una guía activa implica que sus lineamientos pueden ser utilizados como base de capacitación, acompañamiento, supervisión, retroalimentación, compromisos de mejora y seguimiento interno. Las guías marcadas como “Próximamente” se activarán únicamente cuando estén revisadas y aprobadas.
Crafts Colombia · Manual de Operaciones
Puntos de Venta · Gestión Humana y Operación Comercial
3 guías activas
Portal interno · Crafts Colombia
Manual de Operaciones
Puntos de Venta.
Guías internas para operar con orden, trazabilidad, buena atención, imagen profesional, seguridad, disciplina comercial y criterios claros de supervisión.
Este manual aplica a tiendas físicas, burbujas, islas, centros comerciales, sedes turísticas,
stands y puntos temporales de Crafts Colombia.
Capacitación
Supervisión
Constancia de recibido
Mejora continua
Propósito
¿Para qué existe este manual?
Este Manual de Operaciones · Puntos de Venta reúne las guías internas de Crafts Colombia para orientar la forma correcta de abrir, operar, atender clientes, reportar novedades, cuidar la imagen del punto de venta, manejar situaciones especiales y cerrar la jornada con trazabilidad.
- Ayudar a que cada asesora comercial y persona de apoyo conozca qué se espera de su desempeño diario.
- Explicar cómo actuar ante situaciones frecuentes de atención, caja, inventario, seguridad, orden y jornada.
- Unificar los estándares que la empresa tendrá en cuenta para capacitación, acompañamiento y supervisión.
- Dejar soporte de lectura, comprensión y compromiso práctico mediante formularios de constancia.
Aviso de uso interno
Este portal contiene material interno de Crafts Colombia para capacitación, operación, supervisión y seguimiento de puntos de venta. Su contenido está dirigido exclusivamente al personal autorizado de la empresa. No debe ser compartido, copiado, reenviado, publicado ni utilizado por terceros sin autorización expresa de Crafts Colombia.
Estado actual
Primer paquete de guías internas aprobadas.
Estas son las primeras guías disponibles para lectura, evaluación y registro de compromiso. Las demás se activarán progresivamente en la medida en que sean revisadas y aprobadas.
03
Guías activas con enlace, contenido aprobado y formulario de constancia.
+09
Guías en desarrollo o pendientes de actualización para activación gradual.
360°
Enfoque de capacitación, operación diaria, supervisión y trazabilidad.
Guías activas
Disponibles para lectura y constancia.
Estas guías ya pueden compartirse con las asesoras comerciales y personal de apoyo. Cada una incluye botón de constancia, evaluación y compromiso.
03
Activa
Apertura, Jornada, Almuerzo y Cierre del Punto de Venta
Lineamientos sobre inicio de turno, limpieza, presentación, registros fotográficos, pausas, novedades, seguridad, caja, datáfono y cierre diario.
Trazabilidad
Cierre
Seguridad
04
Activa
Protocolo de Ventas y Atención al Cliente
Guía práctica para saludar, preguntar, recomendar, comunicar valor, manejar objeciones, cerrar ventas y ofrecer productos complementarios.
Ventas
Cliente
Cierre
08
Activa
Uso del Celular, Visitas, Conversaciones, Auriculares y Distracciones
Reglas sobre presencia activa, celular, contenido para redes, visitas, conversaciones, auriculares, atención prioritaria y control de distracciones.
Celular
Auriculares
Disciplina
Próximamente
Guías pendientes de revisión y activación.
Estas guías hacen parte del sistema interno, pero se mantendrán sin enlace activo hasta que sean ajustadas al nuevo estilo, revisadas y aprobadas.
01
Próximamente
Política General de Estándares de Operación
Marco general de cumplimiento, cultura operativa, responsabilidades y estándares mínimos de la marca.
En desarrollo
02
Próximamente
Estándares del Punto de Venta
Presentación del espacio, exhibición, orden, limpieza, producto visible, zonas de atención y experiencia general.
En desarrollo
05
Próximamente
Caja, Pagos, Medios de Pago y Descuadres
Reglas de manejo de caja, comprobantes, datáfono, transferencias, cierres, descuadres y reportes.
En desarrollo
06
Próximamente
Inventario, Producto Averiado, Faltantes y Reposición
Control de mercancía, reporte de novedades, reposición, averías, faltantes y cuidado del producto.
En desarrollo
07
Próximamente
Presentación Personal, Uniforme e Imagen
Lineamientos de imagen personal, uniforme, disposición, higiene, presencia profesional y coherencia de marca.
En desarrollo
09
Próximamente
Conflictos, Quejas y Reclamos
Manejo de clientes inconformes, situaciones tensas, reclamos, tono de respuesta y escalamiento interno.
En desarrollo
10
Próximamente
Evaluación de Estándares del Punto de Venta
Formato y criterios para evaluar cumplimiento operativo, atención, orden, presentación y seguimiento.
En desarrollo
11
Próximamente
Retroalimentación y Compromisos de Mejora
Ruta para conversaciones de mejora, compromisos, seguimiento, evidencia y acompañamiento operativo.
En desarrollo
12
Próximamente
Capacitación Comercial, Operativa y de Servicio
Plan de formación, lectura de guías, evaluaciones, compromisos y fortalecimiento del desempeño comercial.
En desarrollo
13
Próximamente
Obligaciones, Prohibiciones y Cumplimiento
Resumen de deberes, conductas esperadas, prohibiciones, seguimiento y consecuencias por incumplimiento.
En desarrollo
14
Próximamente
Supervisión y Auditoría del Punto de Venta
Metodología de revisión, acompañamiento, evidencia, criterios observables y reportes de supervisión.
En desarrollo
15
Próximamente
Reporte de Novedades, Comunicación y Trazabilidad
Canales, tiempos, evidencia, reportes diarios, novedades especiales y seguimiento de comunicaciones.
En desarrollo
★
Próximamente
Guía Especial · Operación en Burbuja o Isla Comercial
Reglas específicas para operación en espacios abiertos: visibilidad 360°, pasillos, vitrinas, seguridad, afluencia y módulos.
En desarrollo
Cómo usar este manual
Lectura, evaluación y compromiso.
Cada guía activa debe leerse completa. Al final de cada página se encuentra un botón para registrar constancia de recibido, responder una evaluación corta y dejar un compromiso práctico.
1
Leer la guía
Revisar todo el contenido, ejemplos, reglas especiales, checklist y criterios de supervisión.
2
Resolver evaluación
Responder el formulario asociado para verificar comprensión de los lineamientos principales.
3
Registrar compromiso
Dejar una acción concreta de mejora para aplicar durante la semana en el punto de venta.
Ruta operativa diaria
Lo mínimo que debe mantenerse todos los días.
Mientras se activan nuevas guías, estos criterios funcionan como base común de operación, atención y supervisión en todos los puntos de venta.
Abrir con orden
Inicio de turno reportado, punto limpio, producto organizado y disposición comercial.
Atender con intención
Saludo oportuno, preguntas útiles, recomendación de valor y cierre amable.
Evitar distracciones
Cliente primero, celular controlado, sin auriculares no autorizados y presencia activa.
Reportar novedades
Informar oportunamente situaciones de inventario, caja, seguridad, clientes o punto de venta.
Cerrar con evidencia
Fotos, comprobantes, cierre de caja/datáfono y reporte final de novedades.
Mejorar continuamente
Aplicar retroalimentación, cumplir compromisos y fortalecer hábitos comerciales.
Importante para el equipo
La publicación de una guía activa implica que sus lineamientos pueden ser utilizados como base de capacitación, acompañamiento, supervisión, retroalimentación, compromisos de mejora y seguimiento interno. Las guías marcadas como “Próximamente” se activarán únicamente cuando estén revisadas y aprobadas.