Todo se observa
Clientes, visitantes, seguridad, administración y otros locales pueden ver el punto desde varios ángulos. Por eso el orden debe ser constante.
Manual de Operaciones Burbuja
Reglas Especiales para Punto de Venta Tipo Burbuja
Guía central para operar correctamente una burbuja, isla, stand o punto abierto de Crafts Colombia. Este formato exige mayor presencia visual, control del producto, orden permanente, atención activa y cuidado especial de la imagen de marca.
Visibilidad 360°
Presencia activa
Producto expuesto
Caja discreta
Centro comercial
Seguridad
Idea clave
En una burbuja, todo comunica: postura, orden, producto, caja y atención.
Qué hace diferente una burbuja
Una burbuja no es una tienda cerrada. Está expuesta al público desde todos los lados y requiere una actitud más activa y visible durante toda la jornada.
Producto más vulnerable
Al no existir paredes o control de ingreso, los productos requieren mayor atención visual, reposición frecuente y ubicación segura.
Presencia activa
La trabajadora debe estar disponible, atenta al flujo de personas y preparada para atender sin invadir ni presionar al cliente.
Regla base: una burbuja debe verse limpia, activa, organizada, segura y lista para atender en todo momento.
Reglas esenciales de operación en burbuja
Estas reglas aplican durante toda la jornada y deben mantenerse incluso en momentos de bajo flujo de clientes.
Mantener visión 360°
Observar el producto, el flujo de personas y los puntos más vulnerables de la burbuja sin descuidar la atención al cliente.
No esconderse ni ausentarse
No permanecer en zonas donde la trabajadora no sea visible o donde parezca desconectada del punto de venta.
Cuidar la postura
Evitar posiciones que transmitan cansancio, desinterés, descuido o falta de disposición para atender.
Ordenar después de cada interacción
Si un cliente manipula productos o se realiza una venta, la exhibición debe reorganizarse lo antes posible.
Proteger caja y pagos
El dinero, datáfono, celular de trabajo, soportes y elementos de pago deben manejarse con discreción y cuidado.
Reportar novedades
Faltantes, daños, reclamos, pagos dudosos, situaciones de seguridad o problemas con terceros deben informarse oportunamente.
Presencia activa y atención al público
En una burbuja, la trabajadora representa la marca de forma permanente. Su actitud puede atraer o alejar al cliente.
Mirar el entornoObservar clientes potenciales, producto, pasillos y zonas de mayor movimiento.
Saludar con naturalidadDar bienvenida sin presionar ni perseguir al cliente.
Acompañar la compraRecomendar productos, explicar detalles y ofrecer alternativas.
Cerrar con ordenConfirmar precio, cobrar correctamente, empacar bien y reorganizar el punto.
Buen estándar: estar visible, atenta y disponible, sin invadir el espacio del cliente ni parecer distraída.
Orden visual 360°
La burbuja debe verse ordenada desde todos los ángulos, no solo desde el frente principal.
Imagen limpia y atractiva
- Productos bien ubicados y agrupados.
- Superficies limpias y despejadas.
- Precios o información verificable.
- Empaques organizados y discretos.
- Producto delicado protegido.
Elementos que dañan la imagen
- Comida, bebidas o residuos visibles.
- Bolsos, chaquetas u objetos personales expuestos.
- Producto caído, sucio, averiado o desordenado.
- Caja, papeles o soportes regados.
- Conversaciones que distraigan la atención.
Producto expuesto y seguridad
La burbuja requiere control permanente porque el producto está más cerca del público y puede ser manipulado desde distintos lados.
| Situación | Conducta esperada |
|---|---|
| Cliente manipula varios productos | Acompañar con respeto, reorganizar después y verificar que todo quede completo. |
| Producto pequeño o de mayor valor | Ubicarlo en zona más controlada y mantener mayor atención visual. |
| Grupo grande alrededor de la burbuja | Mantener calma, observar varios puntos y pedir apoyo si se vuelve difícil controlar. |
| Sospecha de pérdida o hurto | No acusar públicamente. Observar, pedir apoyo si aplica y reportar con datos objetivos. |
| Producto averiado | Retirar de exhibición normal y reportar según el protocolo correspondiente. |
Regla de seguridad: ante cualquier situación riesgosa, agresiva o confusa, se debe pedir apoyo y reportar. La trabajadora no debe exponerse ni confrontar sola una situación grave.
Caja, pagos y dinero en burbuja
En un espacio abierto, el manejo de dinero y medios de pago debe ser discreto, ordenado y seguro.
Confirmar
Verificar producto, precio, promoción aplicable y medio de pago antes de cerrar la venta.
Proteger
No exponer efectivo, claves, soportes, pantallas o elementos de caja de forma innecesaria.
Ordenar
Guardar soportes, entregar producto correctamente y dejar la zona de pago despejada.
Pausas, relevos y permanencia en el punto
La burbuja no debe quedar abandonada ni visualmente descuidada durante pausas, almuerzo, diligencias o momentos de bajo flujo.
| Momento | Regla aplicable |
|---|---|
| Pausa breve | Debe realizarse de forma prudente y sin dejar el punto vulnerable. |
| Almuerzo | Debe coordinarse según instrucción, relevo disponible o manejo definido por la empresa. |
| Necesidad de ausentarse | Debe informarse y coordinarse antes de dejar el punto. |
| Relevo entre compañeras | Debe entregarse información clara sobre ventas, novedades, producto, caja y pendientes. |
| Bajo flujo de clientes | No significa descanso total: se debe ordenar, limpiar, revisar producto y mantener presencia activa. |
Celular, visitas y conversaciones en burbuja
Por ser un punto abierto, cualquier distracción se nota más y puede afectar ventas, seguridad e imagen.
Uso breve y necesario
Debe usarse únicamente cuando sea necesario, de forma discreta y sin descuidar clientes o producto.
No permanecer en el punto
Familiares, amigos o conocidos no deben quedarse conversando ni afectar la operación de la burbuja.
Prudencia permanente
Evitar conversaciones extensas, personales o internas que puedan ser escuchadas por clientes o terceros.
Relación con centro comercial y terceros
La burbuja hace parte de un espacio compartido. Por eso debe mantenerse una relación respetuosa con administración, seguridad, aseo, mantenimiento, proveedores y otros locales.
Trato cordial
Responder con educación y mantener una actitud colaborativa frente a instrucciones o solicitudes del espacio anfitrión.
Normas del lugar
Cumplir horarios, zonas permitidas, manejo de residuos, uso de pasillos y demás instrucciones aplicables.
Novedades externas
Informar llamados de atención, daños, incidentes, solicitudes especiales o situaciones con terceros.
Checklist rápido de burbuja
Antes, durante y al cierre de la jornada, revisa estos puntos básicos.
Presentación personalImagen limpia, ordenada y acorde con la atención al público.
Producto visibleExhibición organizada, atractiva y revisada desde todos los ángulos.
Producto protegidoArtículos pequeños, delicados o de mayor valor ubicados con mayor control.
Zona de cajaEspacio limpio, discreto, seguro y sin papeles u objetos innecesarios.
Celular controladoUso breve, necesario y sin afectar la atención ni la vigilancia del punto.
Atención activaSaludo natural, acompañamiento respetuoso y disposición para vender.
Orden constanteReorganizar después de ventas, manipulación de clientes o momentos de alto flujo.
Novedades reportadasInformar faltantes, daños, reclamos, pagos dudosos o situaciones de seguridad.
Estándar final: la burbuja debe permanecer lista para recibir clientes, vender, cobrar y representar correctamente a Crafts Colombia durante toda la jornada.
Crafts Colombia · Gestión Humana
Manual de Operaciones Burbuja
Reglas Especiales para Punto de Venta Tipo Burbuja
Guía central para operar correctamente una burbuja, isla, stand o punto abierto de Crafts Colombia. Este formato exige mayor presencia visual, control del producto, orden permanente, atención activa y cuidado especial de la imagen de marca.
Visibilidad 360°
Presencia activa
Producto expuesto
Caja discreta
Centro comercial
Seguridad
Idea clave
En una burbuja, todo comunica: postura, orden, producto, caja y atención.
Qué hace diferente una burbuja
Una burbuja no es una tienda cerrada. Está expuesta al público desde todos los lados y requiere una actitud más activa y visible durante toda la jornada.
Todo se observa
Clientes, visitantes, seguridad, administración y otros locales pueden ver el punto desde varios ángulos. Por eso el orden debe ser constante.
Producto más vulnerable
Al no existir paredes o control de ingreso, los productos requieren mayor atención visual, reposición frecuente y ubicación segura.
Presencia activa
La trabajadora debe estar disponible, atenta al flujo de personas y preparada para atender sin invadir ni presionar al cliente.
Regla base: una burbuja debe verse limpia, activa, organizada, segura y lista para atender en todo momento.
Reglas esenciales de operación en burbuja
Estas reglas aplican durante toda la jornada y deben mantenerse incluso en momentos de bajo flujo de clientes.
Mantener visión 360°
Observar el producto, el flujo de personas y los puntos más vulnerables de la burbuja sin descuidar la atención al cliente.
No esconderse ni ausentarse
No permanecer en zonas donde la trabajadora no sea visible o donde parezca desconectada del punto de venta.
Cuidar la postura
Evitar posiciones que transmitan cansancio, desinterés, descuido o falta de disposición para atender.
Ordenar después de cada interacción
Si un cliente manipula productos o se realiza una venta, la exhibición debe reorganizarse lo antes posible.
Proteger caja y pagos
El dinero, datáfono, celular de trabajo, soportes y elementos de pago deben manejarse con discreción y cuidado.
Reportar novedades
Faltantes, daños, reclamos, pagos dudosos, situaciones de seguridad o problemas con terceros deben informarse oportunamente.
Presencia activa y atención al público
En una burbuja, la trabajadora representa la marca de forma permanente. Su actitud puede atraer o alejar al cliente.
Mirar el entornoObservar clientes potenciales, producto, pasillos y zonas de mayor movimiento.
Saludar con naturalidadDar bienvenida sin presionar ni perseguir al cliente.
Acompañar la compraRecomendar productos, explicar detalles y ofrecer alternativas.
Cerrar con ordenConfirmar precio, cobrar correctamente, empacar bien y reorganizar el punto.
Buen estándar: estar visible, atenta y disponible, sin invadir el espacio del cliente ni parecer distraída.
Orden visual 360°
La burbuja debe verse ordenada desde todos los ángulos, no solo desde el frente principal.
Imagen limpia y atractiva
- Productos bien ubicados y agrupados.
- Superficies limpias y despejadas.
- Precios o información verificable.
- Empaques organizados y discretos.
- Producto delicado protegido.
Elementos que dañan la imagen
- Comida, bebidas o residuos visibles.
- Bolsos, chaquetas u objetos personales expuestos.
- Producto caído, sucio, averiado o desordenado.
- Caja, papeles o soportes regados.
- Conversaciones que distraigan la atención.
Producto expuesto y seguridad
La burbuja requiere control permanente porque el producto está más cerca del público y puede ser manipulado desde distintos lados.
| Situación | Conducta esperada |
|---|---|
| Cliente manipula varios productos | Acompañar con respeto, reorganizar después y verificar que todo quede completo. |
| Producto pequeño o de mayor valor | Ubicarlo en zona más controlada y mantener mayor atención visual. |
| Grupo grande alrededor de la burbuja | Mantener calma, observar varios puntos y pedir apoyo si se vuelve difícil controlar. |
| Sospecha de pérdida o hurto | No acusar públicamente. Observar, pedir apoyo si aplica y reportar con datos objetivos. |
| Producto averiado | Retirar de exhibición normal y reportar según el protocolo correspondiente. |
Regla de seguridad: ante cualquier situación riesgosa, agresiva o confusa, se debe pedir apoyo y reportar. La trabajadora no debe exponerse ni confrontar sola una situación grave.
Caja, pagos y dinero en burbuja
En un espacio abierto, el manejo de dinero y medios de pago debe ser discreto, ordenado y seguro.
Confirmar
Verificar producto, precio, promoción aplicable y medio de pago antes de cerrar la venta.
Proteger
No exponer efectivo, claves, soportes, pantallas o elementos de caja de forma innecesaria.
Ordenar
Guardar soportes, entregar producto correctamente y dejar la zona de pago despejada.
Pausas, relevos y permanencia en el punto
La burbuja no debe quedar abandonada ni visualmente descuidada durante pausas, almuerzo, diligencias o momentos de bajo flujo.
| Momento | Regla aplicable |
|---|---|
| Pausa breve | Debe realizarse de forma prudente y sin dejar el punto vulnerable. |
| Almuerzo | Debe coordinarse según instrucción, relevo disponible o manejo definido por la empresa. |
| Necesidad de ausentarse | Debe informarse y coordinarse antes de dejar el punto. |
| Relevo entre compañeras | Debe entregarse información clara sobre ventas, novedades, producto, caja y pendientes. |
| Bajo flujo de clientes | No significa descanso total: se debe ordenar, limpiar, revisar producto y mantener presencia activa. |
Celular, visitas y conversaciones en burbuja
Por ser un punto abierto, cualquier distracción se nota más y puede afectar ventas, seguridad e imagen.
Uso breve y necesario
Debe usarse únicamente cuando sea necesario, de forma discreta y sin descuidar clientes o producto.
No permanecer en el punto
Familiares, amigos o conocidos no deben quedarse conversando ni afectar la operación de la burbuja.
Prudencia permanente
Evitar conversaciones extensas, personales o internas que puedan ser escuchadas por clientes o terceros.
Relación con centro comercial y terceros
La burbuja hace parte de un espacio compartido. Por eso debe mantenerse una relación respetuosa con administración, seguridad, aseo, mantenimiento, proveedores y otros locales.
Trato cordial
Responder con educación y mantener una actitud colaborativa frente a instrucciones o solicitudes del espacio anfitrión.
Normas del lugar
Cumplir horarios, zonas permitidas, manejo de residuos, uso de pasillos y demás instrucciones aplicables.
Novedades externas
Informar llamados de atención, daños, incidentes, solicitudes especiales o situaciones con terceros.
Checklist rápido de burbuja
Antes, durante y al cierre de la jornada, revisa estos puntos básicos.
Presentación personalImagen limpia, ordenada y acorde con la atención al público.
Producto visibleExhibición organizada, atractiva y revisada desde todos los ángulos.
Producto protegidoArtículos pequeños, delicados o de mayor valor ubicados con mayor control.
Zona de cajaEspacio limpio, discreto, seguro y sin papeles u objetos innecesarios.
Celular controladoUso breve, necesario y sin afectar la atención ni la vigilancia del punto.
Atención activaSaludo natural, acompañamiento respetuoso y disposición para vender.
Orden constanteReorganizar después de ventas, manipulación de clientes o momentos de alto flujo.
Novedades reportadasInformar faltantes, daños, reclamos, pagos dudosos o situaciones de seguridad.
Estándar final: la burbuja debe permanecer lista para recibir clientes, vender, cobrar y representar correctamente a Crafts Colombia durante toda la jornada.
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