Estándares del punto
Revisar si el punto cumple los criterios definidos por Crafts Colombia con base en hechos observables.
Manual interno · Punto de venta burbuja
Formato de Evaluación de Estándares del Punto de Venta
Herramienta interna para evaluar de manera objetiva, ordenada y verificable el cumplimiento de los estándares de operación, atención, imagen, caja, inventario, convivencia y comportamiento en tiendas, burbujas, islas y puntos compactos de venta.
Supervisión
Auditoría interna
Retroalimentación
Capacitación
Plan de mejora
Trazabilidad
Principio rector
Se evalúan estándares observables, no percepciones personales.
Propósito del formato
Convertir las políticas, manuales y protocolos internos en una herramienta práctica de seguimiento preventivo, formativo y de mejora continua.
Criterios de supervisión
Evaluar todos los puntos bajo parámetros similares y comparables.
Acciones concretas
Identificar fortalezas, oportunidades de mejora, compromisos y necesidades de capacitación.
Enfoque: la evaluación no debe entenderse únicamente como control o sanción. Su finalidad principal es acompañar, corregir desviaciones, reforzar buenas prácticas y dejar evidencia clara del seguimiento realizado.
Datos generales de la evaluación
Campos base para identificar el punto, la jornada, la persona evaluada y quien realiza la evaluación.
Fecha de evaluación
Hora de inicio y finalización
Punto de venta evaluado
Ciudad / centro comercial / ubicación
Trabajadora evaluada
Persona que evalúa
Tipo de evaluaciónProgramada / No programada / Seguimiento / Auditoría / Capacitación
Jornada evaluadaApertura / Durante la jornada / Cierre / Jornada completa
Escala de calificación sugerida
La escala permite valorar cada criterio de forma clara, proporcional y verificable.
5Excelente
Cumple completamente el estándar y lo aplica de forma autónoma.
4Bueno
Cumple el estándar, con ajustes menores.
3En mejora
Cumple parcialmente; requiere seguimiento o refuerzo.
2Bajo
Presenta incumplimientos relevantes o repetidos.
1Crítico
Afecta operación, cliente, caja, inventario o imagen.
N/A: se usa cuando el criterio no aplica a la situación evaluada. No debe utilizarse para evitar calificar un incumplimiento observable.
Evaluación adecuada vs. inadecuada
La evaluación debe evitar juicios personales y concentrarse en hechos observables.
| Evaluación adecuada | Evaluación inadecuada |
|---|---|
| “El producto averiado permanecía en exhibición.” | “El punto se veía feo.” |
| “La trabajadora no saludó a tres clientes observados.” | “No tiene buena actitud.” |
| “Había objetos personales sobre la zona de pago.” | “Es desordenada.” |
| “El celular fue usado mientras clientes pasaban frente al punto.” | “Siempre vive en el celular.” |
| “No se reportó la novedad de producto faltante.” | “No le importa el inventario.” |
Bloques de evaluación
Califica cada criterio con 1 a 5 o N/A y registra observaciones breves cuando exista hallazgo, fortaleza o situación por mejorar.
Bloque 1 · Apertura y preparación del punto
| Criterio evaluado | Nota | Observaciones |
|---|---|---|
| La trabajadora llegó o inició la jornada conforme al horario asignado. | ||
| El punto estaba limpio y organizado al inicio de la atención. | ||
| La exhibición fue preparada antes de recibir clientes. | ||
| Los productos principales estaban visibles y bien ubicados. | ||
| No había producto averiado en exhibición normal. | ||
| Los precios o información comercial estaban disponibles o verificables. | ||
| Los empaques, medios de pago y elementos de entrega estaban disponibles. | ||
| Los objetos personales estaban fuera de zonas visibles. | ||
| Se reportaron novedades iniciales si existían. |
Bloque 2 · Imagen, presentación personal y marca
| Criterio evaluado | Nota | Observaciones |
|---|---|---|
| La presentación personal era limpia, ordenada y adecuada para atención al público. | ||
| El uniforme o vestuario estaba en buen estado y acorde con la instrucción de la empresa. | ||
| El calzado era limpio, seguro y funcional para la jornada. | ||
| Cabello, manos, higiene y accesorios proyectaban una imagen adecuada. | ||
| La actitud corporal proyectaba disponibilidad y servicio. | ||
| No había comida, bolsos u objetos personales afectando la imagen del punto. |
Bloque 3 · Presencia activa y comportamiento en punto
| Criterio evaluado | Nota | Observaciones |
|---|---|---|
| La trabajadora permaneció visible y disponible para atender. | ||
| Mantuvo postura, tono, lenguaje y actitud profesional durante la observación. | ||
| Observó el flujo de clientes sin incomodarlos. | ||
| Aprovechó tiempos sin clientes para ordenar, limpiar o revisar producto. | ||
| No abandonó el punto sin autorización o sin manejo adecuado. | ||
| No se evidenciaron conductas de desinterés, descuido o ausencia funcional. |
Bloque 4 · Atención al cliente y venta consultiva
| Criterio evaluado | Nota | Observaciones |
|---|---|---|
| Saludó oportunamente a los clientes y permitió mirar sin presionar. | ||
| Identificó necesidades, gustos o intención de compra cuando aplicaba. | ||
| Recomendó productos de forma pertinente. | ||
| Explicó el valor artesanal o cultural del producto cuando era oportuno. | ||
| Respondió preguntas con claridad y respeto. | ||
| Manejó objeciones sin discutir ni presionar. | ||
| Intentó cierre de venta, complemento, empaque o alternativa cuando era pertinente. | ||
| Agradeció la visita o compra del cliente. |
Bloque 5 · Orden, limpieza y exhibición
| Criterio evaluado | Nota | Observaciones |
|---|---|---|
| La exhibición se encontraba ordenada y visualmente atractiva. | ||
| Los productos estaban agrupados con criterio comercial. | ||
| No había productos caídos, sucios, mezclados sin criterio o mal ubicados. | ||
| La zona de pago estaba limpia, despejada y segura. | ||
| Los empaques estaban organizados y no afectaban la presentación. | ||
| No había basura, comida, bebidas o residuos visibles. | ||
| El punto proyectaba imagen premium y cuidada. |
Bloque 6 · Celular, visitas y distracciones
| Criterio evaluado | Nota | Observaciones |
|---|---|---|
| El celular se usó solo de forma necesaria, breve y prudente. | ||
| El celular no interfirió con la atención al cliente. | ||
| No se observaron redes sociales, videos, juegos o entretenimiento durante presencia activa. | ||
| No hubo llamadas personales prolongadas ni visitas que afectaran el punto. | ||
| Las conversaciones personales o entre compañeras fueron breves y prudentes. | ||
| Los objetos personales permanecieron fuera de la exhibición y caja. |
Bloque 7 · Caja, pagos y control comercial
| Criterio evaluado | Nota | Observaciones |
|---|---|---|
| Confirmó producto y precio antes de cobrar. | ||
| Aplicó únicamente descuentos o promociones autorizadas. | ||
| Confirmó pago antes de entregar producto. | ||
| Manejó efectivo de forma segura y no visible al público. | ||
| Verificó aprobación de datáfono, transferencia o pago digital por canal autorizado. | ||
| Conservó o reportó soportes según procedimiento. | ||
| Reportó errores, dudas o descuadres de forma oportuna. | ||
| La zona de caja se mantuvo ordenada y protegida. |
Bloque 8 · Inventario, producto averiado y reposición
| Criterio evaluado | Nota | Observaciones |
|---|---|---|
| El inventario visible estaba ordenado y cuidado. | ||
| Los productos vendidos fueron registrados o reportados según procedimiento. | ||
| Se retiró de exhibición el producto averiado cuando aplicaba. | ||
| Se reportaron faltantes, averías o diferencias de forma oportuna. | ||
| Los productos sin precio fueron verificados antes de vender. | ||
| No se evidenció producto separado, retirado o prestado sin autorización. | ||
| Se identificaron necesidades de reposición cuando aplicaba. | ||
| El producto delicado o de mayor valor estaba protegido adecuadamente. |
Bloque 9 · Convivencia, comunicación y conflictos
| Criterio evaluado | Nota | Observaciones |
|---|---|---|
| La trabajadora mantuvo trato respetuoso con clientes, compañeras y terceros. | ||
| No se observaron discusiones frente a clientes. | ||
| Las diferencias internas se manejaron con prudencia. | ||
| Se evitó hablar de problemas internos frente al público. | ||
| Las quejas o reclamos fueron escuchados con calma. | ||
| No se prometieron soluciones comerciales no autorizadas. | ||
| Se reportaron situaciones difíciles relevantes. | ||
| Se mantuvo relación respetuosa con personal del centro comercial o terceros. |
Bloque 10 · Cierre, reporte y trazabilidad
| Criterio evaluado | Nota | Observaciones |
|---|---|---|
| Se revisó el estado del producto antes del cierre. | ||
| Se organizó la exhibición o se dejó protegida según instrucción. | ||
| Se revisaron caja, pagos y soportes según procedimiento. | ||
| Se retiraron residuos, empaques o elementos visibles no necesarios. | ||
| Se dejaron reportadas las novedades del día. | ||
| Se protegieron productos, caja, datáfono, llaves o elementos sensibles. | ||
| El punto quedó ordenado y preparado para la siguiente jornada. | ||
| Se cumplió el protocolo de cierre del centro comercial o espacio anfitrión. |
Resumen de calificación por bloques
Este resumen permite consolidar los hallazgos y definir el nivel general del punto evaluado.
| Bloque evaluado | Puntaje promedio | Nivel | Observaciones principales |
|---|---|---|---|
| Apertura y preparación | |||
| Imagen y presentación personal | |||
| Presencia activa | |||
| Atención al cliente | |||
| Orden y exhibición | |||
| Celular y distracciones | |||
| Caja y pagos | |||
| Inventario y reposición | |||
| Convivencia y conflictos | |||
| Cierre y trazabilidad | |||
| Resultado general |
| Resultado promedio | Nivel sugerido | Interpretación |
|---|---|---|
| 4.6 a 5.0 | Excelente | Cumplimiento sólido, autónomo y consistente. |
| 4.0 a 4.5 | Bueno | Buen desempeño con ajustes menores. |
| 3.0 a 3.9 | En mejora | Requiere seguimiento, capacitación o refuerzo. |
| 2.0 a 2.9 | Bajo | Presenta incumplimientos relevantes que deben corregirse. |
| 1.0 a 1.9 | Crítico | Requiere intervención prioritaria, documentación y plan formal. |
Fortalezas, oportunidades y compromisos
La evaluación debe cerrar con acciones claras: qué se reconoce, qué debe mejorar, quién responde y cuándo se revisa.
Fortalezas identificadas
- Buenas prácticas observadas.
- Aspectos positivos del punto o de la trabajadora.
- Evidencias de mejora o cumplimiento destacado.
- Conductas que deben reforzarse y mantenerse.
Oportunidades de mejora
- Aspectos a mejorar con evidencia observada.
- Prioridad alta, media o baja.
- Acciones concretas de corrección.
- Necesidad de capacitación o acompañamiento.
| Nº | Compromiso | Responsable | Fecha de cumplimiento | Seguimiento |
|---|---|---|---|---|
| 1 | ||||
| 2 | ||||
| 3 | ||||
| 4 |
Recomendaciones de capacitación o refuerzo
Marca los temas que requieren acompañamiento después de la evaluación.
| Tema | Requiere refuerzo | Observaciones |
|---|---|---|
| Atención al cliente y venta consultiva | Sí / No | |
| Uso del celular y presencia activa | Sí / No | |
| Caja, pagos y descuadres | Sí / No | |
| Inventario, averías y faltantes | Sí / No | |
| Presentación personal e imagen | Sí / No | |
| Manejo de conflictos y quejas | Sí / No | |
| Apertura, jornada y cierre | Sí / No | |
| Otro | Sí / No |
Seguimiento posterior
El seguimiento evita que los compromisos queden solo en una conversación o en una observación aislada.
¿Requiere seguimiento?Sí / No
Fecha sugerida de seguimiento
Persona responsable del seguimiento
Tipo de seguimientoNueva visita / Capacitación / Retroalimentación / Acta / Otro
Observaciones generales: registrar de forma objetiva lo observado, las acciones tomadas y los próximos pasos. Evitar descalificaciones personales, rumores o comentarios sin evidencia.
Reglas para aplicar la evaluación
Estas reglas protegen la objetividad, la proporcionalidad y el enfoque preventivo del sistema.
Hechos observables
Evaluar conductas, condiciones y evidencias verificables, no gustos personales.
Comunicación cuidadosa
Comunicar hallazgos sin descalificar a la persona ni afectar su dignidad.
Distinguir niveles
Diferenciar fallas menores, reiteradas y graves antes de definir acciones.
Ejemplos concretos
Registrar casos, fechas, fotos o soportes cuando sea posible y necesario.
Qué mejorar y cómo
Explicar de forma práctica el estándar incumplido y la conducta esperada.
Reserva interna
Manejar la información solo por los canales autorizados de la empresa.
La evaluación de estándares no busca señalar a una persona, sino cuidar la operación, fortalecer el servicio y mejorar la experiencia del cliente. En Crafts Colombia, evaluar también es acompañar.
Crafts Colombia · Gestión Humana
Manual interno · Punto de venta burbuja
Formato de Evaluación de Estándares del Punto de Venta
Herramienta interna para evaluar de manera objetiva, ordenada y verificable el cumplimiento de los estándares de operación, atención, imagen, caja, inventario, convivencia y comportamiento en tiendas, burbujas, islas y puntos compactos de venta.
Supervisión
Auditoría interna
Retroalimentación
Capacitación
Plan de mejora
Trazabilidad
Principio rector
Se evalúan estándares observables, no percepciones personales.
Propósito del formato
Convertir las políticas, manuales y protocolos internos en una herramienta práctica de seguimiento preventivo, formativo y de mejora continua.
Estándares del punto
Revisar si el punto cumple los criterios definidos por Crafts Colombia con base en hechos observables.
Criterios de supervisión
Evaluar todos los puntos bajo parámetros similares y comparables.
Acciones concretas
Identificar fortalezas, oportunidades de mejora, compromisos y necesidades de capacitación.
Enfoque: la evaluación no debe entenderse únicamente como control o sanción. Su finalidad principal es acompañar, corregir desviaciones, reforzar buenas prácticas y dejar evidencia clara del seguimiento realizado.
Datos generales de la evaluación
Campos base para identificar el punto, la jornada, la persona evaluada y quien realiza la evaluación.
Fecha de evaluación
Hora de inicio y finalización
Punto de venta evaluado
Ciudad / centro comercial / ubicación
Trabajadora evaluada
Persona que evalúa
Tipo de evaluaciónProgramada / No programada / Seguimiento / Auditoría / Capacitación
Jornada evaluadaApertura / Durante la jornada / Cierre / Jornada completa
Escala de calificación sugerida
La escala permite valorar cada criterio de forma clara, proporcional y verificable.
5Excelente
Cumple completamente el estándar y lo aplica de forma autónoma.
4Bueno
Cumple el estándar, con ajustes menores.
3En mejora
Cumple parcialmente; requiere seguimiento o refuerzo.
2Bajo
Presenta incumplimientos relevantes o repetidos.
1Crítico
Afecta operación, cliente, caja, inventario o imagen.
N/A: se usa cuando el criterio no aplica a la situación evaluada. No debe utilizarse para evitar calificar un incumplimiento observable.
Evaluación adecuada vs. inadecuada
La evaluación debe evitar juicios personales y concentrarse en hechos observables.
| Evaluación adecuada | Evaluación inadecuada |
|---|---|
| “El producto averiado permanecía en exhibición.” | “El punto se veía feo.” |
| “La trabajadora no saludó a tres clientes observados.” | “No tiene buena actitud.” |
| “Había objetos personales sobre la zona de pago.” | “Es desordenada.” |
| “El celular fue usado mientras clientes pasaban frente al punto.” | “Siempre vive en el celular.” |
| “No se reportó la novedad de producto faltante.” | “No le importa el inventario.” |
Bloques de evaluación
Califica cada criterio con 1 a 5 o N/A y registra observaciones breves cuando exista hallazgo, fortaleza o situación por mejorar.
Bloque 1 · Apertura y preparación del punto
| Criterio evaluado | Nota | Observaciones |
|---|---|---|
| La trabajadora llegó o inició la jornada conforme al horario asignado. | ||
| El punto estaba limpio y organizado al inicio de la atención. | ||
| La exhibición fue preparada antes de recibir clientes. | ||
| Los productos principales estaban visibles y bien ubicados. | ||
| No había producto averiado en exhibición normal. | ||
| Los precios o información comercial estaban disponibles o verificables. | ||
| Los empaques, medios de pago y elementos de entrega estaban disponibles. | ||
| Los objetos personales estaban fuera de zonas visibles. | ||
| Se reportaron novedades iniciales si existían. |
Bloque 2 · Imagen, presentación personal y marca
| Criterio evaluado | Nota | Observaciones |
|---|---|---|
| La presentación personal era limpia, ordenada y adecuada para atención al público. | ||
| El uniforme o vestuario estaba en buen estado y acorde con la instrucción de la empresa. | ||
| El calzado era limpio, seguro y funcional para la jornada. | ||
| Cabello, manos, higiene y accesorios proyectaban una imagen adecuada. | ||
| La actitud corporal proyectaba disponibilidad y servicio. | ||
| No había comida, bolsos u objetos personales afectando la imagen del punto. |
Bloque 3 · Presencia activa y comportamiento en punto
| Criterio evaluado | Nota | Observaciones |
|---|---|---|
| La trabajadora permaneció visible y disponible para atender. | ||
| Mantuvo postura, tono, lenguaje y actitud profesional durante la observación. | ||
| Observó el flujo de clientes sin incomodarlos. | ||
| Aprovechó tiempos sin clientes para ordenar, limpiar o revisar producto. | ||
| No abandonó el punto sin autorización o sin manejo adecuado. | ||
| No se evidenciaron conductas de desinterés, descuido o ausencia funcional. |
Bloque 4 · Atención al cliente y venta consultiva
| Criterio evaluado | Nota | Observaciones |
|---|---|---|
| Saludó oportunamente a los clientes y permitió mirar sin presionar. | ||
| Identificó necesidades, gustos o intención de compra cuando aplicaba. | ||
| Recomendó productos de forma pertinente. | ||
| Explicó el valor artesanal o cultural del producto cuando era oportuno. | ||
| Respondió preguntas con claridad y respeto. | ||
| Manejó objeciones sin discutir ni presionar. | ||
| Intentó cierre de venta, complemento, empaque o alternativa cuando era pertinente. | ||
| Agradeció la visita o compra del cliente. |
Bloque 5 · Orden, limpieza y exhibición
| Criterio evaluado | Nota | Observaciones |
|---|---|---|
| La exhibición se encontraba ordenada y visualmente atractiva. | ||
| Los productos estaban agrupados con criterio comercial. | ||
| No había productos caídos, sucios, mezclados sin criterio o mal ubicados. | ||
| La zona de pago estaba limpia, despejada y segura. | ||
| Los empaques estaban organizados y no afectaban la presentación. | ||
| No había basura, comida, bebidas o residuos visibles. | ||
| El punto proyectaba imagen premium y cuidada. |
Bloque 6 · Celular, visitas y distracciones
| Criterio evaluado | Nota | Observaciones |
|---|---|---|
| El celular se usó solo de forma necesaria, breve y prudente. | ||
| El celular no interfirió con la atención al cliente. | ||
| No se observaron redes sociales, videos, juegos o entretenimiento durante presencia activa. | ||
| No hubo llamadas personales prolongadas ni visitas que afectaran el punto. | ||
| Las conversaciones personales o entre compañeras fueron breves y prudentes. | ||
| Los objetos personales permanecieron fuera de la exhibición y caja. |
Bloque 7 · Caja, pagos y control comercial
| Criterio evaluado | Nota | Observaciones |
|---|---|---|
| Confirmó producto y precio antes de cobrar. | ||
| Aplicó únicamente descuentos o promociones autorizadas. | ||
| Confirmó pago antes de entregar producto. | ||
| Manejó efectivo de forma segura y no visible al público. | ||
| Verificó aprobación de datáfono, transferencia o pago digital por canal autorizado. | ||
| Conservó o reportó soportes según procedimiento. | ||
| Reportó errores, dudas o descuadres de forma oportuna. | ||
| La zona de caja se mantuvo ordenada y protegida. |
Bloque 8 · Inventario, producto averiado y reposición
| Criterio evaluado | Nota | Observaciones |
|---|---|---|
| El inventario visible estaba ordenado y cuidado. | ||
| Los productos vendidos fueron registrados o reportados según procedimiento. | ||
| Se retiró de exhibición el producto averiado cuando aplicaba. | ||
| Se reportaron faltantes, averías o diferencias de forma oportuna. | ||
| Los productos sin precio fueron verificados antes de vender. | ||
| No se evidenció producto separado, retirado o prestado sin autorización. | ||
| Se identificaron necesidades de reposición cuando aplicaba. | ||
| El producto delicado o de mayor valor estaba protegido adecuadamente. |
Bloque 9 · Convivencia, comunicación y conflictos
| Criterio evaluado | Nota | Observaciones |
|---|---|---|
| La trabajadora mantuvo trato respetuoso con clientes, compañeras y terceros. | ||
| No se observaron discusiones frente a clientes. | ||
| Las diferencias internas se manejaron con prudencia. | ||
| Se evitó hablar de problemas internos frente al público. | ||
| Las quejas o reclamos fueron escuchados con calma. | ||
| No se prometieron soluciones comerciales no autorizadas. | ||
| Se reportaron situaciones difíciles relevantes. | ||
| Se mantuvo relación respetuosa con personal del centro comercial o terceros. |
Bloque 10 · Cierre, reporte y trazabilidad
| Criterio evaluado | Nota | Observaciones |
|---|---|---|
| Se revisó el estado del producto antes del cierre. | ||
| Se organizó la exhibición o se dejó protegida según instrucción. | ||
| Se revisaron caja, pagos y soportes según procedimiento. | ||
| Se retiraron residuos, empaques o elementos visibles no necesarios. | ||
| Se dejaron reportadas las novedades del día. | ||
| Se protegieron productos, caja, datáfono, llaves o elementos sensibles. | ||
| El punto quedó ordenado y preparado para la siguiente jornada. | ||
| Se cumplió el protocolo de cierre del centro comercial o espacio anfitrión. |
Resumen de calificación por bloques
Este resumen permite consolidar los hallazgos y definir el nivel general del punto evaluado.
| Bloque evaluado | Puntaje promedio | Nivel | Observaciones principales |
|---|---|---|---|
| Apertura y preparación | |||
| Imagen y presentación personal | |||
| Presencia activa | |||
| Atención al cliente | |||
| Orden y exhibición | |||
| Celular y distracciones | |||
| Caja y pagos | |||
| Inventario y reposición | |||
| Convivencia y conflictos | |||
| Cierre y trazabilidad | |||
| Resultado general |
| Resultado promedio | Nivel sugerido | Interpretación |
|---|---|---|
| 4.6 a 5.0 | Excelente | Cumplimiento sólido, autónomo y consistente. |
| 4.0 a 4.5 | Bueno | Buen desempeño con ajustes menores. |
| 3.0 a 3.9 | En mejora | Requiere seguimiento, capacitación o refuerzo. |
| 2.0 a 2.9 | Bajo | Presenta incumplimientos relevantes que deben corregirse. |
| 1.0 a 1.9 | Crítico | Requiere intervención prioritaria, documentación y plan formal. |
Fortalezas, oportunidades y compromisos
La evaluación debe cerrar con acciones claras: qué se reconoce, qué debe mejorar, quién responde y cuándo se revisa.
Fortalezas identificadas
- Buenas prácticas observadas.
- Aspectos positivos del punto o de la trabajadora.
- Evidencias de mejora o cumplimiento destacado.
- Conductas que deben reforzarse y mantenerse.
Oportunidades de mejora
- Aspectos a mejorar con evidencia observada.
- Prioridad alta, media o baja.
- Acciones concretas de corrección.
- Necesidad de capacitación o acompañamiento.
| Nº | Compromiso | Responsable | Fecha de cumplimiento | Seguimiento |
|---|---|---|---|---|
| 1 | ||||
| 2 | ||||
| 3 | ||||
| 4 |
Recomendaciones de capacitación o refuerzo
Marca los temas que requieren acompañamiento después de la evaluación.
| Tema | Requiere refuerzo | Observaciones |
|---|---|---|
| Atención al cliente y venta consultiva | Sí / No | |
| Uso del celular y presencia activa | Sí / No | |
| Caja, pagos y descuadres | Sí / No | |
| Inventario, averías y faltantes | Sí / No | |
| Presentación personal e imagen | Sí / No | |
| Manejo de conflictos y quejas | Sí / No | |
| Apertura, jornada y cierre | Sí / No | |
| Otro | Sí / No |
Seguimiento posterior
El seguimiento evita que los compromisos queden solo en una conversación o en una observación aislada.
¿Requiere seguimiento?Sí / No
Fecha sugerida de seguimiento
Persona responsable del seguimiento
Tipo de seguimientoNueva visita / Capacitación / Retroalimentación / Acta / Otro
Observaciones generales: registrar de forma objetiva lo observado, las acciones tomadas y los próximos pasos. Evitar descalificaciones personales, rumores o comentarios sin evidencia.
Reglas para aplicar la evaluación
Estas reglas protegen la objetividad, la proporcionalidad y el enfoque preventivo del sistema.
Hechos observables
Evaluar conductas, condiciones y evidencias verificables, no gustos personales.
Comunicación cuidadosa
Comunicar hallazgos sin descalificar a la persona ni afectar su dignidad.
Distinguir niveles
Diferenciar fallas menores, reiteradas y graves antes de definir acciones.
Ejemplos concretos
Registrar casos, fechas, fotos o soportes cuando sea posible y necesario.
Qué mejorar y cómo
Explicar de forma práctica el estándar incumplido y la conducta esperada.
Reserva interna
Manejar la información solo por los canales autorizados de la empresa.
La evaluación de estándares no busca señalar a una persona, sino cuidar la operación, fortalecer el servicio y mejorar la experiencia del cliente. En Crafts Colombia, evaluar también es acompañar.
Crafts Colombia · Gestión Humana